خدمات تقنية المعلومات المُدارة وعقود الصيانة السنوية (AMC)
دعم منتظم يمكن التنبؤ به لأجهزتك وشبكتك وأجهزة نقاط البيع والخوادم، بأوقات استجابة واضحة وصيانة دورية.
مشكلات أساعد الشركات على حلّها
«نتصل بمن يرد علينا.»
لا يوجد عقد، فكل إصلاح ارتجالي ويُسعَّر في يومه.
«المشكلة نفسها تعود دائمًا.»
الأعطال تُرقَّع ولا تُحل من جذورها.
«لا أحد يراقب النسخ الاحتياطي.»
الأعطال لا تُكتشف إلا عند الحاجة إلى البيانات.
«عقد الصيانة يغطي أقل مما ظننا.»
النطاق وأوقات الاستجابة لم تُكتب بوضوح.
ماذا تكسب عند العمل معي
اتفاقية مستوى خدمة (SLA) واضحة
أوقات الاستجابة والحل محددة حسب الأولوية.
صيانة وقائية
فحوصات مجدولة لأجهزة الكمبيوتر والشبكة والطابعات وأجهزة نقاط البيع.
مراقبة مستمرة
مراقبة الخوادم والنسخ الاحتياطي والاتصال مع تنبيهات.
تقرير شهري
البلاغات والاتجاهات والتوصيات في تقرير واحد مختصر.
أسئلة يطرحها العملاء
ماذا يجب أن يتضمن عقد صيانة تقنية المعلومات؟
كحد أدنى: الأجهزة المشمولة، وساعات الدعم، وأوقات الاستجابة حسب الأولوية، وتكرار الصيانة الوقائية، والاستثناءات، وشروط قطع الغيار، والتقارير. أساعدك في صياغة النطاق أو مراجعته قبل التوقيع.
هل توفر الفنيين بنفسك؟
يقدم الدعم في الموقع وعن بُعد فنيون من شركاء موثوقين؛ وأنا أحدد الخدمة وأدير العقد وأراجع الأداء.
بقلم مانوج فارغيز، مستشار تقنية معلومات في الرياض، بخبرة تزيد على 20 عاماً في مشاريع أنظمة ERP ونقاط البيع وبرامج الأعمال في السعودية ودول الخليج.
ناقش احتياجك التقني أو البرمجي معي
أخبرني عن مشروعك، وسأقترح عليك خطوة أولى عملية وواضحة.